Politica di Annullamento degli Ordini

La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina gli acquisti effettuati tramite il negozio online Dorvilon (di seguito denominato "noi", "ci" o "nostro"). Lo scopo del presente documento è illustrare le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione e le procedure applicabili ai relativi rimborsi.

Quando è possibile annullare un ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, gli ordini vengono inseriti nel flusso operativo per la preparazione della spedizione. Per questo motivo, le richieste di annullamento possono essere accettate esclusivamente entro un periodo limitato.

L'annullamento può essere preso in considerazione se:

  • la richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma dell'ordine;

  • gli articoli non sono ancora stati affidati al reparto di spedizione;

  • il pacco non è stato consegnato al corriere;

  • non risulta ancora avviata la spedizione dell'ordine.

Una volta iniziato il trasporto della merce, l'annullamento non sarà più disponibile.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna seguendo le condizioni previste nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Modalità di invio della richiesta

Per richiedere l'annullamento è necessario contattare il nostro servizio di assistenza clienti il prima possibile.

Per consentire una rapida verifica dell'ordine, si invita a fornire:

  • numero dell'ordine;

  • nominativo utilizzato durante l'acquisto;

  • indirizzo e-mail associato all'ordine;

  • riferimento della transazione oppure conferma del pagamento.

Qualora fosse necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni utili all'identificazione dell'ordine.

Verifica della richiesta

Ogni richiesta viene esaminata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.

Se l'ordine soddisfa i requisiti previsti per l'annullamento, il cliente riceverà una comunicazione di conferma e il rimborso verrà avviato senza ritardi.

Qualora l'ordine risulti già in fase di spedizione, informeremo il cliente delle modalità disponibili per effettuare un eventuale reso dopo la consegna.

Procedura di rimborso

Per tutte le richieste di annullamento approvate, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.

Modalità di accredito

L'importo verrà restituito sulla carta bancaria oppure sul conto utilizzato per il pagamento dell'ordine.

Tempistiche

Dopo l'autorizzazione del rimborso, l'accredito viene normalmente completato entro 1–5 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono variare in funzione delle procedure operative adottate dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non risulta visibile trascorso il periodo indicato, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Informazioni aggiuntive

Poiché alcune operazioni logistiche possono iniziare poco dopo la conferma dell'ordine, la possibilità di annullamento dipende sempre dalla fase di lavorazione raggiunta al momento della richiesta.

Per questo motivo consigliamo di contattarci immediatamente qualora si desideri modificare o annullare un acquisto.

Ogni richiesta viene gestita con attenzione e valutata singolarmente per garantire una procedura trasparente e corretta.

Contatti

Per informazioni relative all'annullamento di un ordine, ai rimborsi oppure allo stato di una richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 3312 Bent Ave, Cheyenne WY 82001, United States

E-mail: solutions@dorvilon.com

Telefono: +1 (307) 214-8771

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)

Dorvilon si impegna a garantire un'assistenza puntuale e una gestione trasparente delle richieste, offrendo ai clienti un'esperienza di acquisto online affidabile e professionale.