Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Dorvilon (di seguito “noi”, “nostro” o “il nostro servizio”). La nostra attenzione è rivolta a offrire una procedura chiara e affidabile per la gestione delle richieste relative ai prodotti acquistati online.

1. Periodo Disponibile per Reso o Sostituzione

Il cliente può richiedere il reso o il cambio di un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il periodo decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato durante l’acquisto.

2. Condizioni per la Richiesta

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna;

  • sono presenti difetti relativi alla qualità o alla realizzazione;

  • l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • è stato inviato un modello, una variante o una quantità errata;

  • il prodotto presenta problemi evidenti come odori anomali o differenze estetiche rilevanti;

  • il cliente desidera restituire l’articolo per motivazioni personali.

Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto nelle condizioni originali, insieme alla confezione e agli eventuali accessori.

3. Procedura per il Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • conferma dell’acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • immagini o video del prodotto, quando necessari.

Dopo la valutazione delle informazioni ricevute, comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione e l’indirizzo dedicato.

All’interno di ogni spedizione è inclusa una etichetta di reso (Return Label) inserita insieme al prodotto. Prima di restituire l’articolo, il cliente dovrà applicare l’etichetta sulla parte esterna del pacco in modo visibile, così da permettere una corretta identificazione della spedizione di ritorno.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con la richiesta inviata.

4. Procedura di Cambio Articolo

Se il cliente desidera sostituire un prodotto, dovrà comunicarlo al nostro servizio clienti indicando i dettagli dell’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo l’approvazione della sostituzione, verranno fornite le indicazioni necessarie per il rientro dell’articolo originale.

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, il nuovo articolo sarà preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Le informazioni relative alla nuova spedizione saranno comunicate tramite e-mail.

5. Modalità e Tempistiche del Rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di gestione del relativo istituto finanziario.

6. Responsabilità delle Spese di Restituzione

Restituzione a nostro carico

Le spese di reso saranno sostenute da noi quando:

  • il prodotto arriva danneggiato;

  • viene riscontrato un difetto del prodotto;

  • viene inviato un articolo errato;

  • l’ordine ricevuto non corrisponde alla richiesta effettuata.

Restituzione a carico del cliente

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali e il prodotto non presenti difetti o errori, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Non saranno applicati costi aggiuntivi per le richieste di reso o cambio approvate.

7. Indicazioni sulla Restituzione

Il prodotto deve essere imballato con attenzione prima della spedizione di ritorno per evitare eventuali danni durante il trasporto.

I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Informazioni mancanti o non corrette potrebbero causare un rallentamento nella gestione della pratica.

In caso di problemi durante il processo di restituzione, il nostro team fornirà assistenza per aiutare il cliente a completare correttamente la procedura.

8. Contatti

Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:

Indirizzo: 3312 Bent Ave, Cheyenne WY 82001, United States

E-mail: solutions@dorvilon.com

Telefono: +1 (307) 214-8771

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)