Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso è valida per tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Dorvilon (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “il nostro servizio”). Il nostro obiettivo è fornire ai clienti una procedura semplice, trasparente e affidabile per la gestione di eventuali richieste relative agli articoli acquistati.

1. Periodo per Richiedere un Reso o un Cambio

Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il periodo di validità inizia dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto presso l’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.

2. Requisiti per la Richiesta di Reso o Cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna;

  • sono presenti difetti di qualità o problemi di produzione;

  • l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • è stato consegnato un modello, una variante o una quantità diversa da quella richiesta;

  • il prodotto presenta anomalie evidenti, come odori insoliti o differenze estetiche significative;

  • il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto nelle condizioni originali, includendo ove possibile la confezione, gli accessori e gli eventuali materiali forniti.

3. Procedura per Effettuare un Reso

Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • conferma dell’acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali immagini o video del prodotto, se richiesti.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso e comunicheremo l’indirizzo dedicato alla restituzione.

Ogni spedizione include un’etichetta di reso (Return Label) inserita insieme al prodotto. Prima di spedire l’articolo, il cliente dovrà applicare l’etichetta sulla parte esterna del pacco in una posizione visibile, così da facilitare l’identificazione e la gestione della spedizione di ritorno.

Al ricevimento del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare le condizioni dell’articolo e la conformità con la richiesta presentata.

4. Procedura per la Sostituzione del Prodotto

Qualora il cliente desideri sostituire un articolo, dovrà contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo l’approvazione della sostituzione, verranno fornite tutte le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto originale.

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Le informazioni relative alla nuova spedizione saranno comunicate tramite e-mail.

5. Modalità e Tempi di Rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche operative dell’istituto finanziario interessato.

6. Costi di Restituzione

Reso a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

  • prodotto ricevuto danneggiato;

  • presenza di difetti del prodotto;

  • invio di un articolo errato;

  • mancata corrispondenza tra il prodotto ricevuto e l’ordine effettuato.

Reso a carico del cliente

Se la richiesta di reso viene effettuata per motivazioni personali e il prodotto non presenta difetti o errori, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Per le richieste di reso o cambio approvate non verranno applicati costi aggiuntivi oltre a quelli eventualmente previsti dalle presenti condizioni.

7. Indicazioni Importanti per la Restituzione

Il prodotto deve essere imballato con cura prima della spedizione di ritorno, al fine di proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.

Gli articoli devono essere restituiti esclusivamente all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Dati mancanti o informazioni errate potrebbero comportare un rallentamento nella gestione della pratica.

In caso di difficoltà durante il processo di restituzione, il nostro team di assistenza sarà disponibile per fornire supporto e accompagnare il cliente nella corretta conclusione della procedura.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
3312 Bent Ave, Cheyenne WY 82001, United States

E-mail:
solutions@dorvilon.com

Telefono:
+1 (307) 214-8771

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)